變幻原是永恆，尤其世界急速轉變，既有的模式陸續交替，轉變及開創就是前行的唯一方法。放眼城市上時刻運轉的交通網絡，馬不停蹄的節奏連繫着城市的你、我、他，縱使足不出戶，所需所購仍能安送到我們手中，不經意之間，香港人都展開了新生活模式。始料不及的疫情，毋庸置疑是促成新生活模式的觸發點，但真正體現靈活改變的，是化危為機，以科技推動生活的企業。
新一年開始，你我都希望「Move Forward」，但所謂的「前行」不是單憑一己之力便能實現，關係到企業、用家、前線夥伴的緊密協作，營造出互助互利的步伐，這才能夠Move Forward。當城市同步向前，隨之而來，我們便享有更能自主掌握、高效率的生活！
快捷安心 讓中藥點對點
到門診診症才煎藥服藥，是看症的常態，而現在，中醫藥服務也出現新形態，讓顧客掌握中醫藥服務，購置藥材、煎藥均可送到府上，使香港人更有效掌握自己的健康！
「期望顧客將來能透過平台自行診症、煎藥，以自助形式享有中醫藥服務。」
支援「健康」解決「不安」
成立十年的香港中醫藥服務中心提供線上中藥房、煎藥送貨服務，香港中醫藥服務中心總經理朱立城（Eugene）形容公司一直以來的首要任務，是解決顧客對於新煎藥送藥模式的不安。「我們會根據診所的處方煎藥，也接受客人訂藥，然後將中藥送到客人手上，但能否準時送到，或如何確保藥物無出錯，可靠又安全快捷地送遞至客人手中？是不少客人一開始的疑慮。」同類型的公司，大多都是煎好藥再將藥送回診所，由客人到診所自取，但中醫藥服務中心則「點對點」將藥直接送到客人手上，需要更精準的執行及送運。
彈性成就把握
Eugene指，曾試過有送貨司機接貨後失蹤，令客人苦等良久，為了避免同類情況發生，可靠的物流平台便是企業的最佳合作夥伴。「在疫情高峰時候，每天都有突發訂單，例如確診客人臨時加插的煎藥服務、被遺漏的藥單，那段時間便是我開始用 Lalamove 的時候，結果他們自身制度的彈性、司機的責任心，協助我們解決許多難題。」Eugene 提及所接觸的 Lalamove 司機夥伴都很有責任心，處事靈活，使過去在運送時遇到的問題都大幅減少。
創建更自助模式
香港中醫藥服務中心設有自家廠房、藥材庫、煎藥生產線，每天分三個時段出貨，於今時今日人人更為重視身體健康的時日，中心的負荷更是加倍。「所以我們都期望公司，此類型的業務能夠往更好的方向發展和進化，因此我們正在研發網上平台，增加顧客自主性，透過平台自行診症、煎藥、買藥材，以自助形式享有中醫藥服務。」Eugene 說自動化是未來方向，透過疫情時期與 Lalamove 的合作，發現中醫藥服務的新形態日漸成熟，當 業務有可靠的運送服務「護航」，Eugene 相信中醫藥服務能於未來讓更多香港人受惠！
開創健康新趨勢 手製港式無添加
數近年的難關，疫情是首當其衝的一項，為各行各業帶來前所未有的挑戰，對本地的中小企而言，更迎上雪上加霜的情況。
「送貨員多數自備冷凍袋，讓產品以最好狀態運送到客人手上。」
網店起步「一腳踢」
成立兩年的香港品牌 NuttieB，由註冊營養師 Christy 創辦，出品手工製堅果醬及一系列無添加果醬。回顧成立初衷，Christy 見香港愈來愈多人追求健康飲食，追求無糖、無奶、無油、無防腐劑等無添加食物，於是萌生創立品牌的想法。「初時由網店開始，需另覓持牌共享廚房，所有大小事務都要『一腳踢』，而最大的困難就是人手問題！」Christy 解釋，當時送貨需要自己擔任「步兵」，即使間中獲家人和朋友幫忙開車送貨，但也難解核心問題。
關係從貼心展開
隨品牌迎合業務發展自設廠房，又推出更多類型產品，送貨問題更是燃眉之急，於是Christy 開始選用物流公司。試過同一時間有許多訂單，即使預約客貨車都未可馬上幫忙送遞，所以我試過同時打開幾家物流公司的應用 程式，結果每次都是 Lalamove 司機夥伴最快接單，解決當下煩惱。」適時有車，一解NuttieB 的出貨問題，可令 Christy 深刻的，是Lalamove 的服務總能配合其產品。「好像剛推出的開心果湯圓，運送時需要冷藏，Lalamove 的司機或送貨員多數都自備冷凍袋，好讓產品以最好狀態運送到客人手上，這令我相當感激。」Lalamove 與 NuttieB 由此逐漸建立起密切的合作關係。
品牌能否健康地持續發展，除了視乎產品質素，也需顧及售後服務能否達到客人的要求。「不過有些需求是令人難以置信的。」 Christy 笑着補充：「有次試過接一個婚禮的訂單，客人希望訂購一百多瓶小花生醬給賓客作禮物，而翌日就是婚禮的舉行日期！」原來一對新人本來訂購的小禮品臨時出問題，未能趕及，於是便向 NuttieB「求救」，縱然難度甚高， 但 Christy 都順利完成訂單。從中， Lalamove 司機的責任心與細心便成為一大「助攻」。「搬運過程他們會顧及物料，避免產品碰撞以致破損，也見我一個女生，怕我搬重物會弄傷而主動幫手。」無添加果醬的健康新趨勢，正從這合作關係繼續發展。
代買代送 原來可以這樣用
科技發展將大眾推向更便利的生活，「找人代勞」亦成為疫情下的新「產物」。
「這亦是其他工作無法給予我的，我開着我的座駕，感受到這些溫暖。」——司機寶哥
驚喜擔當
客貨車司機寶哥就曾接過一張「代買代送」的訂單。他憶述當日需走幾個地方領取鮮花、氣球、蛋糕等，直至最後一站才發現，原來均是求婚的物資，令他意識到要加倍小心，因為只要稍有不慎令鮮花或蛋糕損毀，足以摧毀客人的下半生幸福。
時至今天，原來使用物流服務籌劃驚喜亦愈趨常見，寶哥自言經常接到前往新蒲崗運送蛋糕的訂單，都是用作驚喜用途的。他表示必定會分外留神，在減慢車速的同時亦保持效率，因為明白蛋糕對客人而言意義重大！
拉近人與人距離
電單車司機阿傑亦曾有一段「求婚」經歷，當時他代客運送求婚戒指，到達後才發現現場已佈置成求婚場地，看來是萬事俱備，只欠戒指。他形容當刻感覺恍如「救人一命」，令他從工作中也感到使命感，亦感受到「代取服務」對客人的便利。
回到服務的根本，讓人留下深刻印象及良好體驗的，還是人，而人情味不單是客人能夠感受，提供服務的車手、步兵，都能感受深厚的使命感與滿足感。「這亦是其他工作無法給予我的，但我開着我的座駕，感受到這些溫暖。」司機寶哥說。
說走就走 寵物出行變輕鬆
人狗同樂，從來都是開心事，但交通往往是令主人們對出遠門卻步的主因。Miranda 與Alvis 同樣曾為狗狗 Wooli 出行而苦惱，他們認為找到一個歡迎寵物之餘，環境又整潔的出行方式，並不容易。
「要找到一個歡迎寵物之餘，環境又整潔的出行方式，並不容易。」
出門不覺累
「不是所有的士司機都歡迎狗狗上車，特別是大型犬隻就難上加難。」Miranda 坦言以往曾自己開車帶狗狗四出遊玩，但感到非常吃力。除了要苦苦尋覓泊車位外，更要在遊玩一整天後開車回家，相當費神。因此，Alvis 與Miranda 寧願選擇「點對點」的 Lalamove 寵物出行服務，令他們不用整天擔心座駕狀況，可以投放全份心力與寵物盡享快樂時光。
車廂「毛」問題
對狗主來說，車廂環境整潔、空氣清新是寵物乘車的必備條件。「大部分作寵物出行的客貨車都非常淨潔，而且沒有曾送貨的感覺，令主人與狗狗都坐得很舒服。」Miranda 留意到大部分 Lalamove 司機夥伴都必備酒精消毒液及空氣清新劑，令他們可安心乘車。「有一次遇過司機也帶同寵物一同工作，狗狗有朋友陪同一起乘車外，我們和司機也交流『養狗經』，感覺很有趣！」Miranda 遇過的司機都是親切友善，令她經常推介其他狗主朋友使用此服務。
以往帶寵物出外，總要花費不少時間等車、叫車，甚至因為「屢戰屢敗」而減少與寵物出門，但現在 Miranda 與 Alvis 都更放心帶寵物出遠門，元朗、西九、數碼港等寵物勝地「放電」，寵物，亦跟主人享受到新生活模式。
靈活自由 發掘香港另一面
不少暴走貨車的車頭位置都貼上電鍍車膜，增添型格元素，但於 Lalamove 平台接單多年的司機輝哥卻不願隨波逐流。他形容若所有貨車都一式一樣，就如「穿校服」一樣，失去個人特色。因此他決定要保留自己的美感，將車頭水箱護罩及前照燈位置貼上電鍍車膜，其餘位置則保留原來的白色噴漆及 Lalamove標誌，令整體有層次感得來又突出。
「我能靈活工作，同時探索大街小巷！」
保留自己美感
車會發光，車身又有插畫車貼，輝哥笑言工作時多了路上途人及小朋友的注視。「不少途人都會舉機拍攝，我也毫不避諱，讓他們盡情拍攝後才開車離去。」輝哥期望能為途人們帶來一點快樂，除欣賞車身的可愛插畫外，亦會因他的傑作而感到驚艷。
「逐點逐點變暴走」
熱愛司機一職，對車的熱愛也是一大原因。輝哥對貨車的燈光設計特別有興趣，除了車廂內的燈光、音響、燈箱外，亦配置熒光紫燈帶，車身、輪殼都加上LED燈。一系列「型格」裝置外，車身卻有可愛的 Lalamove 藝術貼紙，「車的外形本來是黃色的，既然都打算翻新，不如就貼 Lalamove 車貼吧！」輝哥加入 Lalamove 約有八年，他得知 Lalamove 為司機夥伴提供優惠獎賞，貼上車貼的司機夥伴可得到廣告費，更可享有接單優勢。
彈性工作日常
雖工作時數由自己安排，但輝哥從不怠慢，每天準時七時起床，八時吃過早餐就會先到火炭工作。早上完成其他公司的承包運輸工作後，便會接送炒栗子小販至開店地點。「完成以上兩項例行公事後，我便會打開手機接『街單』。」成為 Lalamove 司機夥伴，輝哥仍然享有控制工作的自主權及自由度，輝哥認為這一點至關重要，既讓他保留與舊日熟客的情誼，亦可同時迎接更多嘗試。不過無論該項工作是什麼性質，輝哥覺得能圓滿完成任務始終是首要的：「能夠令他們安全到達，貨物又完好無缺，能為我帶來滿足感！」
連繫社羣 實現新生活
「貼地」，是 Lalamove 一直引以自豪的企業特質。Lalamove 一直以科技及數據改善物流生態，推動社會邁向以新型工作與消費者行為主導的「新生活模式」，全民活用科技改善生活，再非遙不可及。
「物流是連繫社區的橋樑。」
物流鐵三角
支撐社會每天恆常運作，連繫人與事，是物流的責任。Lalamove 與用戶及司機夥伴建立鐵三角，中小企可利用應用程式尋找合適司機夥伴，節省時間成本；司機夥伴可靈活安排工作時間，自由決定接單量；平台則全年無休，全心提供多類型物流服務，三者達至共贏關係。
可持續運輸
Lalamove 企業事務總監李志鵬指「若要有效地以物流推動生活節奏，可持續發展相當重要」。Lalamove 將發佈第一份可持續發展報告，於綠色運輸、安全零工系統、社區服務等範疇實踐可持續發展願景。 以綠色運輸為例，Lalamove 持續優化程式在配對司機及建議路線的準繩度，務求減少司機因等待或走錯路時產生的碳排放，令整個運作，以至整個物流業發展更有效率。「程式中的『十秒配對』功能看似簡單，但背後有着多位程式人員日以繼夜的努力。」
「作為物流公司，安全永遠是我們的首要關注，低碳交通亦是我們的未來方向。」李志鵬透露公司定期為司機舉辦免費道路安全及急救課程，以提升他們的安全意識。同時公司亦正在研發新功能，以科技及數據提升駕駛及道路安全，並於不同市場研究新能源汽車的可行性及發展方向。
Deliver Care連繫人與情
「物流是連繫社區的橋樑，將不同地區的人與事結連一起。」在疫情期間，Lalamove 率先為超過二百家非政府組織提供免費物流援助，同時確保司機能繼續接單賺取收入，將人與情再次連結起來，同度難關。「不少長者在收到物資時都顯得非常感動，公司與司機都覺得此舉意義非凡。」
乙明「籃」兒 打出名堂
「年輕人是社會最重要的資產，故此為他們提供優質的教育非常重要！」Lalamove 由二〇二二年起與本地非牟利機構「凝動香港體育基金」合作，於沙田乙明邨籌組屋邨籃球隊「乙明戰車」，贊助當區基層年輕人參加《邨JUMP！》屋邨籃球聯賽，實在地連繫本地社羣，以運動教育新一代年輕人。
「運動能啟發年輕人以積極態度迎接挑戰，切身體驗能令年輕人更快學懂道理。」
「我想代表沙田勝出比賽！」乙明戰車球員梁子健與麥家晉同為沙田人，他們二人均認為加入球隊後對沙田的歸屬感增加不少，更因籃球而結識不少同區朋友，如梁子健所說：「籃球令我們走出家中」。梁子健年僅十五歲，雖不是隊中的「大哥哥」，卻打出領袖風範，在比賽中領導並提點隊友。
變成人生教練
「乙明戰車」教練余明峯起初發現隊員們背景、水平不一，因此會為他們安排分組訓練，逐步調節技術。「每位球員性格不一，比起說教，切身體驗能令他們更快學懂道理。」余教練與他的學生一樣，自幼在屋邨籃球場長大，結識不少「籃」友。他曾留意到某位球員自命優秀，而在分組時刻意不選另一位球員，於是他決定以其人之道，還治其人之身，再次分組時就讓他體會不中正選的滋味，從中學會尊重每位隊友。從籃球教練轉化為年輕人的人生教練，是余明峯教練在「乙明戰車」中的最大得著，為社會及下一代帶來正面影響，同樣是 Lalamove 作為一家企業希望可以做到的。
CLOSE UP
Lalamove 全球一共有多少位司機及用戶？
二百萬名司機夥伴及一千四百萬名用戶
多少個城市能享用 Lalamove 服務？
亞洲及南美洲超過四十個城市
Logo 的意思？
Logo 上的蜂鳥名叫「Lalabird」是唯一能以高速拍打翅膀輕易向前後上下飛行的鳥類，代表速度、效率與靈活性。
什麼是「心愛司機」？
如司機夥伴獲用戶的五星好評，又被用戶選為「心愛司機」，該名用戶便自動成為「熟客」。「熟客」下次落單時，司機將有十秒優先權選擇訂單！曾有司機夥伴得到約一千四百個「心愛司機」讚好數，成為司機之冠！
Lalamove 怎樣推動可持續發展？
· 綠色運送每一程：善用科技減排、鼓勵採用新能源汽車
· 創建安全零工圈：提升司機福利、建立安全機制
· 建設可持續社區：推動青年發展、培育科技人才、推動數碼共融
· 可持續企業管治：重視企業道德，提倡網絡安全
