要洞悉今天的網購運作，我們必須了解到Artificial Intelligence（AI），即是人工智能對於我們網上購物的影響。人工智能正在顛覆時尚產品的設計模式和生產製造方式，一些快時尚品牌大力投資這種科技，為大眾提供訂製服務，令衣服擁有更長壽命。至於時尚網購平台，雖然保持人與機器之間的平衡，但是不約而同透過AI、大數據的方式，刺激消費者慾望，甚至有效為他們提供最理想的購物清單；Yoox Net-a-porter總裁Paolo Mascio便向我們分享當中的關鍵因素。
大數據的時尚指標
Yoox去年借助人工智能技術，除了可以根據自己喜好和購買習慣設定網頁介面，還推出可視化造型的 YooxMirror Reloaded，能夠將自己化成3D虛擬人物，同時它會以不同主題故事方式呈現你的穿搭造型，與瀏覽Instagram和Snapchat Stories並無差異，Paolo Mascio認為這是網購大勢所趨的做法，「要吸引用家的注意力是具有挑戰性的，這做法當然是要吸引新的客戶羣（尤其是Z世代）。同時AI講求個性化，為不同階層的客戶提供量身定製的建議和產品推薦。」的而且確，網購平台多到遍地開花，年輕消費者的購物耐性不像置身實體店一樣長久，快速、即時而有趣的「購物指南」反而可以減低他們的「流失率」。
相信很多人都有一些不順意的網購經驗，正如本人曾經在某一個網購平台買了完全與照片不一樣的Martin Margiela皮帶。Paolo Mascio承認，網購存在客戶退貨的問題，他表示：「我們當然會確認產品的質素，然而人工智能和大數據的好處，正是可以有效幫助客戶減少退貨的可能性，因為他們購買的單品實際上就是自己需要，或是喜好的物件。」他又以自家品牌8 By Yoox為例，其設計風格和物料都是來自客戶反饋與數據分析、深入研究而成，結果以最小的投資成為網站暢銷的品牌之一。
在大數據下，Yoox發現了可持續和負責任的時尚態度成為消費者關心的議題。Paolo Mascio續指，「作為時尚企業，我們確實有責任回饋社會，而且要積極主動令世界變得更美好。」Yoox過去曾經邀請時裝品牌如Vivienne Westwood或綠色時尚組織如Edun Live、Eco Age等合作設計系列，將收益予以Green Cross International和Organic Exchange等環保慈善機構。他們又定期與紐約時裝名校The New School’s Parsons School of Design展開合作企劃，在每年的YOOXYGEN大獎選出一位畢業生在總部完成六個月的實習，支持勝出者推出可持續時尚為題的capsule系列。Paolo Mascio又言Yoox將會引入更多可持續發展的時尚品牌，符合這股有意義的時尚風潮。另一方面，Paolo Mascio又表示相當重視亞洲市場，日本、韓國到香港，新加坡到台灣，同樣會根據大數據去作出投資，像鞋履品牌Superga 在韓國流行文化扮演重要角色，因此Yoox促成聯乘，反應亦是預期般理想。
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過去，有很多人擔心時尚業用大數據分析預測未來流行趨勢，會令時尚變得無趣；然而，真正的大數據與人工智能運用在今天演變成一場時尚革命，有助我們好好好了解內心的購物慾望。