內在小孩受傷了，需要怎樣治療？最直接方法還是和對方坐下，傾訴當年被欺凌的感受。
輔導老師周子恩、教育心理學家黃宇昆和友愛總動員計劃負責人何嘉勵，均不約而同提到復和公義（restorative justice）， 到底什麼是復和？《調解與復和》一書中指出，當社會司法傾向行使懲罰公義（retributive justice），復和會議像一個溝通平台，雙方可以坐下來，說出自己感受，修復人際關係，也是解決仇怨重要一環，外國甚至應用到刑事案件上。
去年出版此書的復和綜合服務中心成立於2000年，是全港第一個實踐復和的機構， 提供到校服務，平均每學年接收四十個個案，共有十一名社工，亦提供復和兩日訓練，共有二千五百人參與。
中心執行總監李倩婷擁有國際復和會議訓練師資格，她特別指出:「訓導主任簡單直接要求道歉，其實是威逼利誘他們講，犯事者未明白對方感受，道歉沒有誠意，對受害者也不是滿意的方案，我遇過的受害者更害怕擔心對方報復；復和步驟不是為了道歉，一定是雙方自行達成共識，想出解決方法。」
他們接獲學校電話後，以當事人意願為依歸，步驟簡略如下:
一、初步評估：牽涉的人的心理準備。
二、個別面談：調解員了解情況。
三、 復和會議：出席者包括犯事者、受害者、雙方的支持者(家長/朋友)、訓導老 師和調解員。流程包括事件闡釋以及按一定先後次序開展對話，有可能進行分隔會議；最後達成協議及終結。
復和的個案五花八門，有小五生A不見了水壺，在垃圾桶尋回，憤怒得大喊問誰，認 為有人存心欺負他，豈料是同學B多次問在座 位上的水壺誰屬不果，才丟掉，老師責罵B幾 句，結果A不服氣，放學追着同學問，兩人發生肢體衝突，結果報警，警司警誡下道歉，再復和。「其實兩個小朋友都有特殊教育需要， 都想知道對方的感受。」她指出，「小問題用不恰當方式解決，只會更嚴重，許多誤會、口角、積怨日久，就成為嚴重衝突。」
李倩婷觀察，香港欺凌個案，相較外國不算嚴重，家長往往在事件初期，聽到小朋友被欺凌，小至頭暈跌親，已報警處理，變得 “defensive”，難以說出事件全貌。而不同中學對欺凌的態度落差相當大，Band 1中學往往緊張非常，迅速致電警民關注組，找來律師；Band 3中學老師則簡單致電求助，視出手打人是等閒。
女校「大事件」透過復和會議解決
棘手個案不乏來自Band 1的女校。李倩婷憶述如下：女生A是班長，乖巧聰明守秩 序，但幾個同學都說不想跟她玩，A於是追問，追問到後來，對方說：「好煩，我要搵人打你！」事件迅速驚動整間學校，以為與黑社會有關，訓導主任多次詢問不果，最終找來中心復和。
會上場面一度膠着，學生保持緘默，直到年輕訓導主任說了一番話：「我有份教中文科，一直想幫你們，不想你們不開心，直到有一 日，在走廊上經過，同學甩了鞋底，想提醒你，竟然未講就擰開臉，哼一聲。我教書生涯究竟做咗乜嘢，點解我教書教到學生唔妥我，你好似當我好似仇人咁？我是否不應做訓導？」訓導主任說罷，忍不住落淚。幾個女生一同哭，才有人願意講出真相：原來班長過分盡忠職守，會對欠交功課的同學拍枱:「喂！唔好玩啦！做功課！」第二日欠交，甚至會夜晚致電同學，結果老師天天早上稱讚她「好犀利，做得非常之好」，漸漸人人對班長有微言，一個接一個疏遠她。幾位女生就想：「我怎可以告訴老師，說班長壞話？」又覺得：明明自己是受害人，為什麼會被認為「好曳」，對方反被呵護？班主任聽罷，反省自己可能做得不對，女生A知道真相後，逐個道歉說:
「對不起，我不知道這樣不受歡迎……」
雙方都痛哭流涕，「連紙巾都拎不及」，一件「大事」就這樣解決了。
《調解與復和》一書指出，復和是雙軌治療，受害者坦承傷害，表達憤怒，讓它過去，犯事者藉由聽取受害者感受，感到悔過，祈求原諒，雙方自發談出解決方法，主權交給當時人。有小學生的創意補償方法，包括送閃卡和教對方打遊戲機。社工包彩珍笑道:「這是預防手法，也是治療手法，可以強化自信，讓被欺凌者學習果敢，遇到不喜歡的行為表達感受，知道去到什麼地步，可以不接受。」
復和綜合服務中心運行十七年，自負盈虧，唯一穩定資金來源是公益金，因此服務提供和推廣 相當有限。李倩婷指出，中心有打算為受害者 進行長期一對一心靈疏導的個案服務，可惜因 為「缺乏即時需要」，政府直接拒絕資助，目前仍在等待另一機構答覆。
李倩婷記得，曾有教育局相關委員質疑復和成效，她說，有學生自殺了，就算不是欺凌，都一定跟不懂與人相處有關。
「這是長期問題，仍然有一班人抱着舊有思想：『我小時都成日俾人蝦，為何現在這班細路會有事呢？
既然是成長必經階段，為何要專門去處理呢？』 他們根本不認同這個服務有需要存在。」
她最後總結說：「他們不明白何謂欺凌， 以及欺凌背後的傷害。」
和自己和解
欺凌，是否咁就一世？在2014年發表的英國一項兒童發展研究，經過長達五十年追蹤，發現童年的欺凌經歷，可持續影響人的精神健康長達四十年，常常被欺負的孩子，到四十五歲會有更大的抑鬱、焦慮和自殺風險。
香港心理學會臨牀心理學組成員陳潔冰， 擁有三十年臨牀經驗，集中服務兒童心理學 二十年。她指出欺凌並非成長必須經歷的經驗，一旦經歷，對人格塑造的影響可以非常重大。她續指，中小學是個人成長重要階段，當小朋友走出家門，會接觸平輩、大人、老師 等，藉由不同類型的對待，以及成績分數、人 際關係等，界定自我形象，漸漸形成對世界的看法。「我見過有小朋友問我：老師分組次次剩下他，就會多了一個定義：『我是一個不受歡迎，無用的人，我在這個世上不重要。』這是一種怎樣的自我形象？若果成為固定想法， 會影響他計劃自己的人生，如何識朋友，也會 影響他將來的自信。」
負面經歷會造成負面情緒，但欺凌後果 因其頻密性和程度而有所不同，也牽涉到被欺凌者本身有多少本錢駕馭這種經驗，周遭有多少保護因素，例如被欺凌有人陪伴已經不同。
「這種社交焦慮情緒長久積聚，可以釀成嚴重 精神病，包括創傷後遺症、抑鬱症和焦慮症等。」若果像前述BT個案，自我封閉，長久會令其負面情緒像雪球一樣愈滾愈大。「他可能正在剝削自己快樂的機會。」至於欺凌者， 她說：「失去同理心也會令他們人生出現困難，同理心可以積聚了好多社會聯繫，但他們沒有機會，感情連繫會很淡薄。」
釋放自己 跟自己和解
臨牀心理學推倡以科學化和醫學治療，有系統引導對方講出思想、深層信念及行為模 式之間的錯綜複雜關係。初期可頻密至每周一 次，再慢慢變疏，兩星期至一月一次。
要解開長久心結，殊不容易。有患嚴重濕疹的小女孩，皮膚一塊塊斑點，不僅小朋友 嘲笑是「病毒」，上游泳課，連家長都表達嫌棄:「唔好跟她游水，唔知會唔會傳染!」中學了，日復日面對更尖酸刻薄的話。
女孩向陳潔冰求助時已十四歲，已經轉變成社交焦慮。她指出，女孩天性很會關心人，但常常跟人接觸時，會想對方會不會不喜 歡自己，常常計算；又會怕別人看到不敢搔癢，寧可躲在家中，腦袋不用這麼忙碌。
「第一，我幫她理解經驗本身，別人基於無知和恐懼作出反應，是事實，放在合理判斷中，嫌棄的不是她，而是濕疹本身，而她自己也不喜歡。第二，經驗已經過去，學習合理剔除焦慮，例如問是否人人也不喜歡她，或者，有人不介意你有濕疹。」她說用行為實驗，可測試「冇人同我玩」的想法是否真實，比方說早上跟五個人講早晨，取得實際反應，由最安全、容易有正面回應的人出發，媽媽、老師、 樓下保安⋯⋯起碼有底。「最終我不是想她覺得，世上每個人都對她好，只是想指出，不要一概而論。」
之後就要學習實際解決問題的能力，例如工作慢以致無人願意跟她同組，那就可以從功課輔導着手；假如因為緊張和疲累產生焦 慮，則要學習讓自己平靜下來的方法；如果問題在於拙於表達，學習社交技巧可以幫上忙，而且要重新建立人生樂趣。
針對已長大成人的被欺凌者，她說要「挑戰假想」。「首先讓過去變成過去，不要決定無辦法，才能向行。第一層想法，認為無法跨越自己的缺口，證據在哪？先修改為：『截至目前為止，我未跨越到』，再檢視不可以跨越的實際處境，然後調整、定位當中扭曲的思想。當年欺凌我的人已經不在了，現在的人，除非真的有欺凌行為，憑什麼將過去經驗倒模目前的人上，對自己也不公道，因為判了自己無期徒刑。」
這些都需要長期輔導，走出傷痛，旁人只能陪你走到這裏。陳潔冰最後向受害者建議， 給自己一個機會吧：「我以前做醫院遇到好多癌症病人，同佢講：痛苦無得揀，但覺得痛苦與否，是否真的無得揀？你自己可以決定。」
