社區組織協會幹事
尋找替代方案
吳衛東、黃文杰
在社區組織協會的辦公室裏，只見吳衛東忙作一團，才剛剛開完會，又準備帶同大批卡片到通州街公園派發給無家者。
吳衛東是社協幹事，十一年來一直幫助深水埗區的無家者；他早前帶同一班無家者，親身走到體育館，測試可否獲職員豁免使用安心出行，「有些露宿者沒有手提電話，連2G的都沒有，如果他們可以填紙仔入政府場所，只可以填我的電話號碼，我又怕他們忘記我的號碼，所以要隨時袋起我的卡片。」
深水埗的無家者都叫他做東哥，生活上遇到大小困難也會致電他。「他們很多人的2G電話都是我們社協買給他們，一百六十五元一部。」吳衛東曾研究過為三十多個無家者，每人添置一部智能電話，只因資源所限而作罷，亦擔心他們的手機被偷，「若他們的手機不見了，我們也難以再買多一部。」
吳衛東暫時的對策是，每當無家者須進入公共設施又不獲豁免，自己也會陪伴在旁，「因為有些無家者，可能沒有讀過書；對他來說，連寫『我沒有手機』五隻字也是一種困難。」
求助個案增 幫得一個得一個
撇除安心出行問題，無家者在日常生活中都經常遇到數碼障礙。他也留意到一些無家者和長者，無法透過政府網站申請消費券，卻又不清楚可如何應對，「其實六十幾歲，都很難懂得上網啦，無家者有些更連電話號碼都沒有；所以都是社協替他們辦手續，所有無家者的申請都是用我的電話登記。」
隨着更多公共服務數碼化，前來求助的人比以往更多。基層需要提供一年的銀行紀錄，才能申請綜緩，若他們沒有網上理財，便要每月多花五十元申請銀行月結單；基層長者在申請「醫健通」電子健康紀錄服務，也因為不懂在網上申請而找吳衛東幫忙，於是吳用自己的智能電話代為登記，替他們預約覆診時間。
「數碼障礙是一定會愈來愈多，只希望社會對追不上科技的朋友，提供替代方案。」面對更多求助個案，吳衛東也是抱着救得一個得一個的心去做，「目前的環境，我們惟有盡做。」
四出尋電腦 助基層學童上網課
吳衛東並不是孤軍作戰，社協還有其他部門一直關注基層的數碼需求。
黃文杰（Wendy）也是社協幹事，專責基層婦女和兒童事務。回想去年疫情初期，收到二千多個家長來電，因為學校通知他們要在家中上網課，「很多基層家庭根本連一部電腦也沒有，又或者家中的台式電腦，舊得不能上zoom，他們就覺得徬徨。」
Wendy便和同事四出尋找電腦或平板等設備，結果總共派發過千部手提電腦給有需要的家庭，「其實一開始都很困難，幸好社會上都有很多有心人，有的會捐贈二手電腦，有的直接捐錢讓我們購買新的電腦，我們都盡量找一些廉價款式。」
開培訓班教授知識
由於求援者眾，社協也只能靠抽籤形式將之分發。但上網難的問題，並不是單靠轉贈電腦便能解決得到，皆因基層未必負擔得起高昂的網絡費用，「他們也總不能每次都到圖書館連接免費Wi-Fi，所以我們每隔一段時間，都會向他們派發數據卡。」
碰巧當天也是派發數據卡的日子，只見中心內擠滿七十多位受助人，當中大多都是家庭主婦，也有學生和長者。組織亦準備了俗稱Wi-Fi蛋的網絡分享器，不少街坊領取後都反映不懂得使用，在場工作人員遂逐一教導。
Wendy提到，很多婦女都不懂得使用社協的手機應用程式，因此設立培訓班，教她們在網上處理日常事宜，「會教她們如何用Google form以及用WhatsApp跟社工聯絡。她們經常打電話來請教，所以我們也拍攝了短片，讓她們能重看使用步驟。」
她看到疫情間接令數碼化的進展快了，坦言整個社福界在應對數碼貧窮問題上也有點吃力：「我們也只能用有限的人手、有限的資源，盡量去幫這班人，但至少，一定不會讓他們變得無助。」
