恒生秉持「以客為本」的服務方針，一直以優質服務見稱，這建基於他們對客戶財務需要和目標的深入了解，以及創新求變，積極優化客戶的數碼理財及財富管理服務體驗。縱然面對嚴峻的疫情發展，恒生善用金融數碼科技，提供快捷、簡便的全方位銀行服務，讓客戶在線上線下都能安心和流暢地使用理財服務。
○ 明周
● 恆生銀行分行網絡業務主管袁妙齡
○ 恒生一直謹守以客為本的服務理念，如何提升客戶的數碼理財及財富管理服務體驗？
● 今年3月我們推出香港首創的手機入票服務，透過恒生個人 Mobile App 或恒生商業 Mobile App，一機在手就能全天候每日24小時隨時隨地享用嶄新的支票存入服務，過程省時便捷。手機入票服務嶄新和簡單易用，更進一步邁向日常銀行服務融入客戶生活圈的目標，切合客戶日常理財時毋須再時刻親臨銀行的未來趨勢，讓客戶更快捷輕鬆地存入支票款項，節省理財時間。
手機入票服務更配合我們近年推出的手機提款服務，完美切合恒生個人銀行客戶群對數碼服務的喜好，不僅為他們提供更佳的財富管理體驗，同時更提升了處理日常銀行交易時的方便和靈活性。恒生是香港首間銀行採用近場通訊（NFC）技術提供手機提款服務，已完成於香港全線自動櫃員機安裝NFC 裝置。客戶只需簡單地於自動櫃員機按一個鍵，並將手機放置於櫃員機的 NFC 裝置，或掃瞄熒幕上的二維碼（QR Code），即可輕鬆提取現金。
為配合粵港澳大灣區增長迅速的財富管理需求，恒生特意在上水新豐路開設全新的跨境財富管理中心。該中心空間寬敞舒適，裝潢以「推動城市連結」為主題，充分展現出粵港澳大灣區城市之間緊密的聯繫及躍動的活力。結合規模不斷拓展的跨境理財專隊，以及即時通訊科技的應用，正好為客戶提供無縫的跨境理財服務，讓理財服務變成彈指可得。現已計劃繼續擴充跨境理財專隊，同時會在香港區和九龍區開設跨境財富管理中心，助粵港澳大灣區客戶把握跨境理財的機遇。
○ 在疫情持續的情況下，恒生如何令客戶在線上線下安心和流暢地使用理財服務？
● 手機入票服務：在面對嚴峻的疫情發展下，客戶仍可安坐家中，或在公司足不出戶即可完成入票手續。
手機提款服務：減少直接接觸自動櫃員機鍵盤次數，安全快捷。
櫃位手機取票服務（eTicketing）：客戶到分行前預先透過恒生個人流動理財服務應用程式，毋須登入個人 e-Banking 便可在手機預先遙距取票，實時得悉他們的「輪候位置」，若同時登記手提電話號碼，更可收取手機短訊提示最新輪候狀況，適時前往分行，避免人群聚集，減省於分行內排隊輪候服務的時間。
即時通訊科技應用：今年首季起客戶經理已開始透過恒生官方 WhatsApp 或 WeChat 即時通訊平台與 Signature 優卓理財客戶聯繫通訊，該官方通訊渠道更將於今年年中擴至全線優越理財客戶，全方位從服務網點、專業人才和科技應用上出發，讓客戶由諮詢最新的銀行和市場資訊，以至跟進個人化銀行服務均可享受方便和輕鬆的理財體驗，把握投資機遇。
○ 綠色及可持續金融是現今和未來趨勢，恒生如何協助企業及中小企邁向綠色發展？
● 為支持客戶的可持續發展，恒生為企業客戶提供綠色貸款及可持續發展表現掛鈎貸款。前者為客戶的綠色項目（如綠色建築、可再生能源及污染預防及控制）提供資金，後者則通過將貸款利率與借款人是否滿足預定的可持續發展表現目標掛鈎，鼓勵客戶實現預定的可持續發展表現目標。此外，我們針對中小企推出了綠色融資推廣計劃，鼓勵企業客戶購買有助於可持續發展的環保設備。2021年已批核港幣72億9,100萬元的綠色貸款，為企業客戶的綠色項目提供融資。
○ 展望2022年，有什麼目標計劃？
● 恒生將繼續創新求進，透過與金融科技開發商的緊密合作，優化我們的數碼化能力並將銀行服務融入客戶生活圈，以進一步提升客戶體驗至更卓越的水平。