有工作夥伴跟我說：「我成世人最討厭的一句說話，就是工作時候叫我『冷靜啲』。」一聽這句説話，你可能會想像這位仁兄一定是他人眼中的火爆型，脾氣暴躁，生人勿近。那位夥伴續說：「我也許會比其他人性急，但我的脾氣只會因為你毫不在乎的態度而更加變壞！」我們常常討論工作時如何保持EQ，不應發脾氣，最重要顧及他人感受，但在漫長的工作生涯中，是否真的可以一帆風順？遇上一個煩躁不安的工作夥伴，一句「冷靜啲」是否真的能安慰他的情緒，掉過來說，你又有否嘗試顧及他的感受？
如果你問我，作為一個工作團隊的領軍，要在一個毫無情緒的軟皮蛇和一個間中焦躁的急驚風之間選擇一個作為合作夥伴，我卻寧願選擇後者。雖說工作愉快很難得，但工作也不能只是追求愉快。工作的本質就是要生產，當中可能牽涉很多不能控制的人和事阻礙工作進度。只本着「多一事不如少一事」，長期以「chill」的心態開工，很難會為工作帶來新的衝擊。我見過有些同事天性好玩，有他在場永無悶場，只是他只追求當下的快樂相處，工作表現上卻是強差人意。又有一些人，全心全意把眼前工作做好，遇到洩氣或不合理的挫折，情緒稍有高低絕對理解。只要明白他的急躁是來自對工作的認真和緊張，只要你和他站在同一陣線，反而可以推動團隊向前。得到一個願意把工作上心的人已經愈來愈難得了。
我一直認為人類的情緒應該有多面向。很少人可以，也沒有人需要百分百正能量，懂得適當排解情緒反而是健康之道。但當面對一個有理由焦躁的人，拋下一句「冷靜啲」某程度上只代表拒絕接收對方任何資訊，純粹站在高地批判對方當下情緒，是火上加油，只會令當事人加倍暴躁。任何有負面情緒的人都渴望得到明白，我絕對不是鼓勵大家「亂發脾氣」，只是有時情緒是有因由的，是可理解的。作為旁觀者千萬不要只顧抑壓或制止他人本應爆發的情緒，而忽略情緒的起點。要安撫的人也不要只顧撲火，而忘記查探為何起火。