恒生銀行始創於1933年，今年成立88周年。多年來秉承「追求卓越、精益求精」的服務宗旨，堅守「以客為本」的服務精神與穩健審慎的經營理念，為客戶提供全面而優質的銀行服務和理財管理方案。恒生一直積極推動金融科技，優化客戶在財富管理產品的體驗。在疫情下，數碼金融科技有助恒生為客戶提供更快捷、簡單及方便的全方位銀行服務，與客戶連繫無間。根據 Kantar Hong Kong 2005-2019年度銀行服務調查報告，比較現時使用香港八間主要銀行的個人客戶，恒生連續15年獲客戶評價為「全港最佳服務」，並被譽為「全港最受客戶推薦」的銀行。
○ 明周 ● 恒生銀行分行網絡業務主管袁妙齡
○ 在疫情持續的境況下，恒生如何讓客戶更方便和更安心地使用銀行服務？
● 為保障客戶及員工的安全和健康，恒生已推出一系列防疫措施，包括加強分行的深層清潔消毒、在開放式櫃台加設隔離膠板、為進入分行的客戶量度體溫。同時，為了確保戶能夠不受疫情的影響，享用方便及安全可靠的銀行服務， 恒生善用數碼金融科技推出以下服務，讓客戶可以隨時隨地透過多元化的渠道使用恒生的服務。
櫃位手機取票服務 – 客戶到分行前預先透過恒生Mobile App，毋須登入便可在手機預先遙距取票及得悉實時櫃位輪候狀況，方便客戶可以適時前往分行，減省於分行內排隊輪候服務的時間。該服務已擴展至所有恒生分行，並不限於恒生客戶使用。
手機提款服務 – 恒生是香港首間銀行同時支援近場通訊（NFC） 及二維碼（QR Code）技術作手機提款服務。客戶只需在輪候時預先在恒生Mobile App設立提款指示，便可在恒生的自動櫃員機啟用服務後一掃提款，減少直接接觸自動櫃員機鍵盤次數，安全快捷。
○ 恒生一直秉持以客為本的服務理念，如何做到深入了解客戶的需要，與客戶建立互信關係？
● 恒生植根於香港，秉持着銀行「以客為本」的服務方針，為香港社會服務。隨着銀行服務及產品愈趨多元化，客戶的需求和期望也愈來愈高。
去年11月，恒生於馬鞍山新港城中心分行引入「未來分行」服務概念，糅合創新科技與優化服務模式，並由財富管理團隊為客戶提供面對面的個人化專業服務，帶來最佳銀行服務體驗。該行配備大型數碼互動幕牆，提供多元化的實時市場和金融資訊，以及銀行優惠資料。客戶可通過與幕牆的互動而取得二維碼，透過手機查看更多相關資訊。這種獨特的場景設計旨在進一步拉近恒生與客戶之間的關係。
同年11月底，恒生推出全新 Signature 優卓理財，透過服務核心「非凡．薈萃」，匯聚不同範疇的專才，為高資產淨值客戶提供獨特且全面的財富管理服務。客戶可享受由五大財富管理團隊提供覆蓋投資、外匯、證券、保險及貸款的服務， 切合制定所需的專業理財方案。為配合 Signature 優卓理財的推出，恒生銀行總行更增設首間 Signature 優卓理財中心，讓客戶盡享優越舒適的專屬理財空間。全新的理財中心以「五種感官」為主題，搭配精緻的裝潢及當代藝術品擺設，讓客戶在奢華而精緻的環境中輕鬆管理財富。
○ 恒生去年引入什麼創新服務以加強與客戶的連繫？
● 恒生致力推動金融科技並積極引進新技術，優化客戶在財富管理產品的體驗，同時不斷提升和優化數碼銀行服務的介面和功能，提供嶄新網上產品及服務，為客戶帶來更智能化及創新的銀行服務。2020年，恒生推出大約475項數碼服務及功能提升，當中包括簡易基金投資平台「SimplyFund」，讓投資新手以最低投資金額港幣1元投資指定基金，輕鬆地踏出基金投資第一步，學習和把握投資基金的竅門；「恒生投資快」股票交易應用程式亦推出了新功能包括認購新股、新股貸款服務及自選股票之即市新聞一覽功能，讓客戶在瞬息萬變的市場中迅速把握投資新機遇。
恒生一直積極優化多元化的數碼服務渠道，善用在線上線下的服務優勢，為客戶提供全方位銀行服務，以鞏固與客戶的連繫，提供無縫的客戶服務體驗。