港鐵致力為市民提供安全、可靠及貼心的服務，每年投放大量資源持續改善不同設施，並引進最新科技提升乘客的出行體驗。近年，港鐵更積極推進「Go Smart Go Beyond 載．向未來」發展方向，希望透過應用智慧科技及創新方案、推動數碼轉型，提高營運效率之外，同時為乘客帶來更佳體驗。而東鐵綫過海段通車，更進一步完善整個鐵路網絡。
○ 明周
● 港鐵公司市務及客戶體驗總經理梁靜雯
○ 東鐵綫過海段通車後，整個鐵路網絡有什麼改變？
● 東鐵綫過海段通車，令整個鐵路網絡更完善多元，大大增加了乘客的選擇。隨着原來的終點站由紅磡途經會展站延伸至金鐘，東鐵綫乘客毋須轉綫即可一程過海，直達灣仔北及金鐘分別只需約五分鐘及七分鐘。延伸後的東鐵綫全綫成為香港第四條過海鐵路，連接現有五條鐵路綫，令整個鐵路網絡更加四通八達。乘客可因應自己的需要選取更快更舒適的路綫，同時可分流其他鐵路綫的過海乘客量，使港鐵網絡的整體承載能力得以提升。從此，香港的鐵路網絡覆蓋更廣、連接更強，同時為香港發展注入新動力。
○ 隨着東鐵綫過海段通車，港鐵如何提升東鐵綫車站設施及服務？
● 東鐵綫會繼屯馬綫後在月台及 MTR Mobile 提供「車廂載客情況顯示」，方便乘客選擇到較多空間的車卡位置上車。我們亦加強了 MTR Mobile 功能，包括在「Next Train」功能增設東鐵綫，而金鐘站 站內搜尋」功能，除了讓乘客更容易搜尋到站內設施的位置及步行前往的路綫外，功能內的語音導航服務亦方便視障人士使用。此外，我們於金鐘站大堂及轉車月台加設了全新資訊系統「過海易」，為乘客提供該站荃灣綫及東鐵綫月台的實時候車情況， 以及隨後兩班車的班次資訊，乘客可以根據實時資訊選擇更省時及較少人候車的路綫過海。而智能洗手間亦設置於會展站及金鐘站，為乘客提供更貼心服務。
○ 港鐵如何運用新科技提升車站設施，為乘客提供更貼心服務？
● 我們近年積極運用智慧科技改善車站設施，以提升乘客的整體出行體驗。位於中環站及香港站之間付費區內的乘客洗手間現已升級為智能洗手間，入口安裝了實時資訊顯示屏，為乘客提供可用格數及洗手間內的空氣質素資訊。每個廁格亦裝上使用狀態指示燈，方便乘客選擇可用的廁格，提升用家舒適度。除東鐵綫會展站及金鐘站已新設智能洗手間外，智能洗手間亦會於下半年陸續推展至更多車站，為乘客提供更貼心服務。
○ 在疫情下，港鐵如何加強防疫措施，令乘客出行更安心？
● 為了減低傳播病菌的風險並讓乘客安心，我們已加強了防疫措施。除了使用「雙氧水霧化消毒機械人」透過自動噴灑霧化至特定濃度的雙氧水，於收車後在車廂及車站等地方進行額外的深層清潔消毒外，我們亦最新引入了六十部名為「小鯨魚」和「大鯨魚」的清潔機械人，協助加強車站清潔工作，例如洗刷地板，為乘客提供潔淨的出行環境。同時，逾百部升降機亦已加裝自動感應器，讓乘客能夠透過非接觸式裝置選擇樓層，出行更放心。
